“茶文化六步调解法”成功化解纠纷
在烦心了半年多后,茶文肖女士终于收到了某美容院的化步退款及赔偿208488元。近日,调解AG超玩会肖女士向市市场监管局举报投诉中心赠送锦旗“维权惠民生,法成纷暖民得民心”,功化对中心工作人员运用“茶文化六步调解法”高效维权、解纠为民解忧表示感谢。茶文
2023年12月27日,化步肖女士到市市场监管局举报投诉中心投诉,调解工作人员通过“识茶”,法成纷迅速甄别矛盾。功化经了解,解纠2023年5月10日,茶文AG超玩会肖女士在某美容院接受面部祛斑项目后,化步出现面部溃烂等症状,调解认为是美容院操作不当导致的,因此向美容院提出退还美容服务费用8488元并补偿面部修复治疗费用20万元。美容院认为炎症反应是肖女士护理不当造成的,仅同意退还项目费用8488元。双方各执一词,僵持不下。
中心调解员在听取双方诉求后,开启第二步“醒茶”,调查事件的真实情况。矛盾关键点在于肖女士面部修复治疗的赔偿金额。调解员仔细查看证据材料,进一步梳理事件脉络。随后,中心派出多名调解员,通过“泡茶”、“斟茶”,一对一单独沟通,深入调查面部炎症原因,逐一排查,并召开案件交流会。最终发现美容院提供的美容服务存在瑕疵,未充分履行保护消费者合法权益的义务。
最后,中心再次组织双方调解,以礼相待“敬茶”,说情讲理。一方面,对肖女士进行耐心劝解,舒缓情绪;另一方面,明确指出美容院对肖女士接受祛斑服务后的反应症状缺乏重视、护理项目风险评估严重不足。根据《消费者权益保护法》相关规定,美容院应积极配合,处理赔偿事宜。
在中心调解员不懈努力的释法说理后,双方终于“悟茶”,达成和解协议并签订调解协议书。美容院同意肖女士的赔偿诉求,给予肖女士一次性经济补偿人民币20万元整,并退还面部祛斑服务费用8488元,合计208488元,所有款项已交付完毕。
(黄琼 市监宣)
编辑 翁纯 责任编辑 庞磊成
- ·中国代表:实现从停战机制到和平机制转变才能从根本上解决朝鲜半岛问题
- ·梅州市民谣协会成立!翁如伟当选理事会会长
- ·梅州A股上市公司股票一周盘点丨上周股价二涨七跌!两家公司股东减持股份,两家公司回购股份
- ·《梅州日报·小记者》创刊赢得社会各界点赞:有新意 有温度 有朝气
- ·游乡村住民宿 沐浴冬日暖阳
- ·梅龙铁路项目新进展!五华特大桥连续梁完成合龙
- ·随时掌握2022梅州“两会”动态!《H5“两会”微手册》发布,请您查收
- ·梅州收到一封省里的表扬信!跟你常“晒”的蓝天白云有关→
- ·公安部打击涉诈地推引流类行动集中收网:抓获违法犯罪嫌疑人3350余名
- ·聚焦两会丨《梅州日报》推出2022年梅州市“两会”特别报道
- ·@市民朋友,春节期间,梅州公交运行时间有调整!
- ·近期曾到过五华变“黄码”?别急,这样操作可变回“绿码”→
- ·深中大桥“雄姿”抢先看!
- ·填补往山东地区航线空白!深圳=梅州=菏泽航线今日正式开通
- ·团旗在防疫一线飘扬!五华核酸检测现场,他们都在...
- ·@梅州人,收下这份“赏花地图”!
- ·@高考生:内部渠道包办、录取通知书伪造……这些骗局要小心!
- ·梅州18家企业上榜2021年广东省专精特新中小企业名单
- ·设施升级筑牢疫情防控屏障!梅州“两站一场一服务区”严格落实疫情防控各项工作确保出行安全
- ·国家区域(华南)中医诊疗中心分中心在市中医医院挂牌成立
- ·忽视新车磨合小心落下“病根”
- ·上个月梅州各县(市、区)水环境质量如何?新一期“梅指数”排名出炉啦
- ·广东获认定数量最多的地级市!这项名单,梅州37个入选→
- ·梅州104个乡镇快递网点已上线!快递“村村通”让工业品下乡、农产品进城~
- ·碧峰峡景区入选四川十大避暑目的地
- ·梅州6件作品、2名选手获奖!第三届广东省法治文化节系列活动评选结果出炉